Politique d’expédition et de retour
En vigueur au 01/09/2026
ARTICLE 1 – LIVRAISON
1.1. Généralités
Les Produits sont livrés à l’adresse ou au point de retrait indiqué lors de la commande, en France métropolitaine et dans les pays frontaliers.
L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées. Éclore Nutrition et le transporteur ne pourront être tenus responsables des difficultés résultant d’informations erronées ou incomplètes.
1.2. Modes de livraison
Éclore Nutrition utilise notamment La Poste, Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Selon le mode choisi, la livraison est effectuée à domicile ou en point relais.
Tout colis non retiré dans le délai fixé par le transporteur pourra être retourné à Éclore Nutrition. L’Acheteur sera alors remboursé, déduction faite des frais de livraison.
1.3. Frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et débutent à 3,99 €. Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours.
Éclore Nutrition remet la commande au transporteur au maximum 24 heures après sa validation, sous réserve de disponibilité des Produits et de circonstances exceptionnelles.
Les délais peuvent être prolongés ou certains modes de livraison temporairement suspendus en cas de circonstances indépendantes de la volonté d’Éclore Nutrition.
En cas de retard important, l’Acheteur est invité à contacter le Service Clients. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou une réexpédition pourra être proposé.
1.4. Colis endommagé ou anomalie
L’Acheteur est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des Produits à réception.
Toute anomalie doit être signalée au transporteur et au Service Clients dans un délai maximum de 24 heures ouvrées suivant la réception, accompagnée des justificatifs nécessaires, notamment des photographies.
ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION
2.1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
2.2. Produits exclus
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les compléments alimentaires concernés.
2.3. Exercice du droit de rétractation
L’Acheteur doit informer Éclore Nutrition de sa décision via le Formulaire de contact.
Les cadeaux, Produits offerts ou échantillons liés aux Produits retournés devront également être retournés. En cas de lot ou de pack, l’ensemble des Produits le composant devra être retourné.
2.4. Remboursement
Sous réserve du respect des conditions de rétractation, l’Acheteur sera remboursé du prix des Produits retournés ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison aller applicables. Les frais de retour restent à sa charge.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Éclore Nutrition pourra le différer jusqu’à récupération des Produits ou présentation d’une preuve de leur expédition, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
ARTICLE 3 – RETOURS
En cas de Produit non conforme, défectueux ou endommagé, l’Acheteur doit contacter le Service Clients au 07 43 75 23 40 ou à contact@eclorenutrition.fr.
Éclore Nutrition pourra demander les justificatifs nécessaires, notamment des photographies. Les Produits retournés doivent être complets et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine. L’Acheteur est invité à conserver sa preuve de dépôt.
ARTICLE 4 – GARANTIES LÉGALES
Éclore Nutrition est tenue de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
4.1. Garantie légale de conformité
En cas de défaut de conformité, l’Acheteur bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du Produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
4.2. Garantie des vices cachés
L’Acheteur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil. Il peut, dans les conditions légales, restituer le Produit et obtenir le remboursement du prix ou le conserver et obtenir une réduction du prix.
4.3. Mise en œuvre des garanties
Pour exercer une garantie légale, l’Acheteur doit contacter le Service Clients via le Formulaire de contact. Les modalités applicables lui seront alors communiquées.
ARTICLE 5 – FORCE MAJEURE
Un cas de force majeure au sens de la législation française peut suspendre les obligations des parties. Éclore Nutrition ne pourra être tenue responsable d’un retard résultant d’un tel événement.